Politique de retour

Politique de retours et d'échanges

Chez Orla & Fern, chaque pièce est fabriquée sur commande avec soin, ce qui signifie que nous ne stockons pas et que nous confectionnons chaque vêtement juste pour vous. C'est pourquoi nous préférons proposer des échanges plutôt que des remboursements. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Processus de retours et d'échanges

• Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre colis si vous souhaitez demander un retour ou un échange.

• Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage intérieur intact.

• Les frais de port ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

• Si nous ne recevons pas votre retour dans son état d'origine ou dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Échanges

• Nous sommes heureux de proposer des échanges si possible, que ce soit pour une taille ou un style différent. Étant donné que tout est fait sur commande, les échanges peuvent prendre le même temps de production que votre commande originale.

Remboursements

• Si un échange n'est pas possible, les remboursements peuvent être organisés au cas par cas. Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation du remboursement et le traiterons via votre mode de paiement original.

Nous sommes une petite entreprise indépendante et apprécions vraiment votre soutien et votre compréhension alors que nous essayons d'équilibrer l'équité et la durabilité.